Gesellschaft. „Ein Viertel könnte irgendwann verschwinden“: Tourismusfachleute sehen sich mit KI konfrontiert

Müssen Reiseprofis bald ihre Koffer packen? „KI wird Reiseführer nicht töten“, sagt Philippe Gloaguen, Direktor von Routard . „DIE“ Reisebibel mit 160 Reisezielen, die im letzten halben Jahrhundert von rund sechzig Entdeckern und Forschern erkundet wurden.

„Was uns stark macht, ist unsere subjektive, aber stets ehrliche Meinung. Das schafft Glaubwürdigkeit beim Leser.“ Und der Fachmann lobt die „Abschweifungen und geheimen Orte“, die in seiner Sammlung hervorgehoben werden. „Das ist nicht dieselbe Vision von Tourismus“, fasst er zusammen und zieht einen Vergleich mit „Algorithmen, die auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner basieren und stark von amerikanischen Vorlieben beeinflusst sind.“

„Zuhören, Erleben und Emotion“

„Zuhören, Erfahrung und Emotionen werden niemals eine mechanische Reaktion ersetzen“, fügt Stéphane Villain, Präsident von ADN Tourisme, hinzu. Seine Organisation betreut 1.150 Tourismusbüros sowie Dienste in den Regionen und Departements (mit 13.000 Arbeitsplätzen).

„Der Vorteil des Menschen gegenüber der KI in unseren Tourismusbüros liegt in unserer perfekten Kenntnis der Region und unserer Fähigkeit, täglich mit ihren Dienstleistern (Restaurantbesitzern, Beherbergungsbetrieben, Akteuren aus den Bereichen Kultur und Kulturerbe) zusammenzuarbeiten.“

Der Tourismusexperte und Bürgermeister von Châtelaillon-Plage (Charente-Maritime) erkennt jedoch an, dass KI zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Branche geworden ist, da sie „rund um die Uhr verfügbar ist und sofortige Übersetzungen und ziemlich präzise Empfehlungen liefern kann“. Dennoch, so glaubt er, werde das Fremdenverkehrsamt „ein bevorzugter Ort für Empfang und Information bleiben“.

Weniger optimistisch ist Didier Arino, Direktor des Beratungsunternehmens Protourisme. Er rechnet im Gegenteil mit einer „geringeren Nützlichkeit der zentralen Informationsaufgabe“ dieses Ökosystems. Im Verlagswesen „leiden bestimmte Sammlungen, deren Meinung neutraler und sachlicher ist als unsere, stärker“, betont der Chef von Routard .

Die Angst vor Reisebüros

Er behauptet, „dank eines treuen Kundenstamms“ jedes Jahr zwei Millionen Exemplare zu verkaufen. Er gibt jedoch zu: „Wenn Le Routard jetzt mit KI anfangen würde, bin ich mir nicht sicher, ob wir erfolgreich wären.“

Für Reisebüros sind die Aussichten laut Didier Arino nicht rosig. „Ein Viertel könnte irgendwann verschwinden. KI birgt die Gefahr, diejenigen zu schwächen, die zu allgemein sind und extrem banale Produkte verkaufen. Überleben werden nur diejenigen, die Dienstleistungen zu sehr attraktiven Preisen anbieten, die für Privatpersonen nicht erreichbar sind, da ihnen der Verhandlungsspielraum fehlt wie bei Reiseveranstaltern und solchen, die sich auf ein einzelnes Reiseziel oder hochspezialisierte Dienstleistungen spezialisiert haben.“

Schnapp dir das Werkzeug

Arno Pons, Generaldelegierter des Thinktanks Digital New Deal für digitale Souveränität, erklärt: „Hoteliers haben mit Booking die Verbindung zum Kunden verloren.“ „Agentische“ KI geht über die bezahlte Suche hinaus, weil sie weiß, wie man Aktionen hervorbringt – zum Beispiel eine Zahlung.

Aus diesem Grund wird sich das Phänomen der Disintermediation verstärken, das seit zehn Jahren den gesamten Wert der Tourismusbranche aufzehrt.“ Bevor er warnt: „Entweder wir lassen zu, dass die generative KI ihr volles Potenzial unter Akteuren entfaltet, die sich bereits in einer Monopolstellung befinden – und das ist potenziell tödlich – oder wir nutzen dieses Werkzeug, um eine KI auf dem gleichen Niveau wie die der Tech-Giganten zu schaffen.“ Seine Struktur treibt das Projekt Gen4Travel voran, eine agentenbasierte KI „ Made in France“ für das Reisen.